1. Publik Relation
CS dapat dikatakan sebagai publik relation, karena berperan sebagai media yang dapat membangun sekaligus memperkuat hubungan perusahaan kepada pihak eksternal. Perusahaan yang mempunyai pelayanan CS baik, maka bisa menciptakan citra yang baik juga di mata eksternal.
Bahkan untuk pelayanan yang bagus menjadikan CS bisa memperoleh kebanggaan tersendiri dan bisa langgeng menjalin hubungan antara customer dengan perusahaan. Oleh karena itu, penting sekali untuk selalu bersikap ramah dan sopan kepada konsumen.
2. Sebagai Media Penjualan
Selain bertugas sebagai pemberi solusi permasalahan yang ada, CS juga berperan sebagai media penjualan. Apabila terdapat pelanggan yang menelepon untuk menanyakan suatu produk, maka customer service bisa memanfaatkan momen ini agar bisa menarik perhatian customer dan membeli produk.
Customer service memang tidak berperan utama sebagai media penjualan. Namun, tugas gandanya ini bisa dijadikan sebagai solusi agar lebih mudah dalam menarik konsumen untuk membeli suatu produk yang dimiliki oleh perusahaan.
3. Membangun Hubungan Baik dengan Customer
Tugas utama dari customer service memang membangun hubungan yang baik kepada para pelanggan atau customer. Untuk itu, CS harus memberikan pelayanan yang ramah maksimal dan juga penuh dengan senyuman.
Melalui pelayanan CS secara maksimal ini, maka bisa memberikan cerminan yang positif bagi perusahaan. Jika ternyata menemui pelanggan yang memberikan komplain berhubungan dengan produk maupun pelayanan suatu perusahaan maka pihak dari CS harus memberikan solusi.
Selain itu, juga bisa menenangkan customer. Jangan sampai terjadi perdebatan atau bahkan customer memarahi pelanggan. Untuk itu, tetaplah bersikap ramah meskipun menjumpai customer yang tidak menyenangkan.
4. Sebagai Penerima Tamu
Customer service juga disebut sebagai resepsionis, yaitu penerima tamu. Pada umumnya, CS memang berada pada frontliner di suatu perusahaan. Dengan begitu, maka tamu-tamu yang berdatangan secara otomatis akan berhadapan dengan CS terlebih dahulu.
Sebagai CS, pastinya harus sangat paham betul terhadap internal perusahaan yang sedang dinaunginya. Pada umumnya, tamu akan menanyakan perihal soal perusahaan kepada CS, misalnya tentang produk, layanan perusahaan, ataupun yang lainnya.
Apabila customer service tidak paham tentunya konsumen akan merasa sangat kecewa. Bersikaplah ramah saat menerima tamu.
5. Sebagai Komunikator
Arti komunikator dari tugas seorang customer service yaitu sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Terkadang terdapat relasi atau klien dari luar yang mempunyai kepentingan pada salah satu pegawai maupun pimpinan perusahaan.
Di sinilah customer service harus dapat berperan sebagai penghubung di antara keduanya. CS akan ditempatkan di frontliner, sehingga segala sesuatu yang terjadi di depan, maka CS akan mengetahuinya.
6. Melayani Customer
Tugas atau pekerjaan customer service paling umum yaitu melayani customer atau konsumen. Hal ini dapat disesuaikan terhadap jenis maupun bidang suatu bisnis yang ada di sebuah perusahaan. Apabila perusahaan bank, maka pihak customer service mempunyai tugas untuk melayani keinginan nasabah.
Selain itu, juga harus mendengarkan keluhan dari para nasabah bank dan mencari solusinya. Berbeda pada perusahaan ekspedisi yang mana tugas dari CS memberikan pelayanan kepada konsumen yang menerima barang atau mengirim barang, meskipun di dalamnya juga menerima keluhan.
Sementara pada perusahaan dagang, CS mempunyai tugas melayani pembelian yang dilakukan oleh pihak konsumen.
Persyaratan minimum:
- Tersedia jam fleksibel
- Tidak diperlukan pengalaman kerja untuk posisi ini
- Pelamar harus memiliki KTP